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Questions Fréquentes (FAQ)

Espace Vendeurs B2B

Quand l'argent de mes colis livrés est-il reversé ?▾

Dès qu'un colis passe au statut "LIVRÉ", le montant est sécurisé dans notre système. Les reversements vers votre compte Mobile Money sont effectués automatiquement selon le cycle défini dans vos paramètres (Généralement à J+1).

Que se passe-t-il si un client refuse le colis ?▾

Le livreur mettra le colis en statut "RETOUR". Vous serez notifié en temps réel sur votre tableau de bord et le colis vous sera ramené sans frais supplémentaires d'expédition.

Espace Livreurs (PWA)

Pourquoi mon compte est-il bloqué sur "Identité requise" ?▾

Pour garantir la sécurité des fonds (Cash on Delivery), tous les livreurs doivent passer le KYC. Veuillez uploader une photo nette de votre pièce d'identité. La validation prend moins de 24h.

Le client ne répond pas au téléphone, que faire ?▾

Signalez le problème directement dans l'application en modifiant le statut du colis sur "CONFLIT/INJOIGNABLE". Le vendeur sera alerté et pourra tenter de joindre son client. Ne retournez pas le colis sans l'accord du système.